Jeder Zweite nutzt beim Tanken bereits Kundenkarten oder Treueprogramme. Das ergibt eine Umfrage der Tankstellenkette HEM, die auch zeigt, welchen Vorteil sich die Kunden am stärksten wünschen: Rabatte auf Kraftstoff.
Wie groß die HEM-Umfrage ist
Hinter HEM steht die Deutsche Tamoil GmbH aus Hamburg. Das Unternehmen teilt mit, dass 3.499 Personen ab 18 Jahren im November 2026 befragt wurden. Thema war das digitale Bezahlen an der Tankstelle, Treueprogramme waren ein Teil davon.
Welches Institut die Erhebung durchführte und auf welchem Weg befragt wurde, nennt die Mitteilung nicht. Es handelt sich um eine Unternehmensumfrage, ob die Auswahl für die Bevölkerung repräsentativ ist, geht aus den Angaben nicht hervor.
Wer Treueprogramme schon nutzt
Laut HEM nutzt die Hälfte der Befragten schon Kundenkarten oder Treueprogramme an der Tankstelle, je etwa ein Viertel regelmäßig oder gelegentlich. Weitere 42 % können sich das vorstellen. Nur 8 % haben kein Interesse.
Wer mitmacht oder mitmachen würde, will vor allem sparen. Die Rangliste der gewünschten Vorteile:
- Rabatte auf Kraftstoff: 91 %
- Rabatte auf die Autowäsche: 37 %
- Punkte, die gegen Prämien eingelöst werden: 36 %
- Rabatte im Shop: 17 %
Die Werte ergeben zusammen weit mehr als 100 %, die Befragten konnten also offenbar mehrere Vorteile nennen. Auf welche Gruppe sich dieser Wert genau bezieht, führt die Mitteilung nicht näher aus. Sie spricht von Interesse an den jeweiligen Vorteilen.
Wie die Kunden bezahlen und was sie von Apps halten
Für 59 % ist Schnelligkeit beim Bezahlen am wichtigsten, für knapp die Hälfte die Sicherheit. Knapp die Hälfte zahlt am häufigsten mit Girocard oder Debitkarte, 17 % zahlen bar und 11 % mit Kreditkarte. Etwa jeder Fünfte nutzt dafür Smartphone oder Smartwatch.
Das Bezahlen per App an der Zapfsäule kennt gut ein Viertel der Befragten, regelmäßig tut es etwa jeder Zehnte. Knapp drei Viertel haben es noch nie gemacht. Als Hürden nennen die Teilnehmer:
- die Vorliebe für Bar- oder Kartenzahlung an der Kasse (36 %)
- die Sorge vor technischen Problemen (29 %)
- die Lust auf den Besuch im Shop (24 %)
- Bedenken beim Datenschutz (23 %)
Was Gutscheine und Punkte in der App für Kunden bedeuten
Die Verbindung von Bezahlen und Vorteilen kommt an: Das Bezahlen in einer App, kombiniert mit Treuepunkten oder Coupons, interessiert laut HEM 54 %. Digitale Gutscheine finden 70 % interessant. Eine eigene Bezahlfunktion einer Tankstellenmarke würden 17 % sicher nutzen, weitere 32 %, wenn sie so einfach und sicher wäre wie bekannte Zahlarten.
Das Unternehmen folgert daraus, dass bei digitalen Angeboten nicht allein der Bezahlweg zähle. Wichtig seien konkrete Vorteile, ein einfacher Ablauf und Vertrauen in die Zahlung.
Worauf Autofahrer achten können
Wer Rabatte auf Kraftstoff sucht, sollte vor der Anmeldung prüfen, wie sich der Vorteil berechnet und ob er an die Nutzung einer App gebunden ist. Die Zahlen von HEM zeigen vor allem, was sich die Kunden wünschen, nicht, wie hoch die Rabatte tatsächlich ausfallen.
