Das Wiener Unternehmen call us Assistance begeht laut Leitbetriebe Austria 2026 sein 35-jähriges Firmenjubiläum. Aus dem klassischen Pannendienst von 1991 ist demnach ein internationaler Servicepartner für Assistance, Schadenmanagement und Customer Care geworden.
Gegründet wurde das Unternehmen 1991, zu den ersten Kunden zählten laut Leitbetriebe Austria die Versicherer UNIQA und Raiffeisen Versicherung. Seit 2025 trägt call us den Status zertifizierter Leitbetrieb Austria, ein Gütesiegel für österreichische Unternehmen mit besonderer wirtschaftlicher Substanz.
Wie stark ist das Geschäft von call us Assistance gewachsen?
Der Vergleich der Geschäftsfälle zeigt das Ausmaß der Entwicklung: Aus 35.000 Fällen im Jahr 2001 wurden bis 2026 mehr als 350.000, also etwa das Zehnfache. Parallel dazu hat sich der Umsatz nach Angaben des Unternehmens seit 2023 nahezu verdreifacht. Heute beschäftigt call us Assistance mehr als 50 Mitarbeitende und betreut über 60 Kunden, deutlich mehr als in der Gründungsphase mit wenigen Versicherungspartnern.
Welche Leistungen kamen im Lauf der Jahre dazu?
Schon im Gründungsjahr 1991 ergänzte call us die klassische Pannenhilfe um internationale medizinische Assistance. 1999 kam Schadenmanagement mit der Regulierung von Kleinschäden hinzu, ein Jahr später folgten telefonische Kundenservices und Customer Care.
Laut eigenen Angaben wickelt das Unternehmen Schäden heute digital und ohne Papierunterlagen ab und arbeitet dafür mit zertifizierten Partnern in einem Netzwerk von mehr als 180 Ländern zusammen.
Die wichtigsten Stationen der Entwicklung lassen sich so zusammenfassen:
- 1991 startete call us mit Pannenhilfe und internationaler medizinischer Assistance.
- 1999 kam Schadenmanagement für Kleinschäden hinzu.
- 2000 ergänzte das Unternehmen telefonische Kundenservices und Customer Care.
- Seit Anfang 2024 ist call us auch in Deutschland aktiv.
Was erwartet call us Assistance in den kommenden Jahren?
Mit dem Strategieprogramm next_level_2030 setzt das Unternehmen laut Leitbetriebe Austria auf Wachstum im deutschsprachigen Raum, den Ausbau digitaler Services und neue Geschäftsfelder.
Die bisherige Marktposition untermauern externe Bewertungen: Auf Google erreicht der Service eine Bewertung von 4,7 von fünf Sternen, und call us wurde zum fünften Mal in Folge als kununu Top Company ausgezeichnet. Seit 2026 trägt das Unternehmen zudem das Cyber Trust Austria Silver Label, ein Zertifikat für IT-Sicherheit.
